Instagram atrae la atención y WhatsApp ayuda a cerrar la venta, pero el resultado depende de la información y del seguimiento. Muchos negocios pierden pedidos porque obligan al cliente a preguntar datos básicos o porque responden sin un proceso definido.
1. Publicar sin precio
Ocultar el precio aumenta conversaciones de baja calidad. Incluye valor, presentación, tonos disponibles y condiciones relevantes desde el contenido o el catálogo.
2. Mostrar solo el empaque
El cliente necesita entender textura, tamaño, acabado y forma de uso. Combina fotografías limpias con videos de aplicación y comparaciones.
3. No actualizar disponibilidad
Ofrecer productos agotados genera fricción. Mantén el catálogo alineado con el inventario y marca claramente las referencias por encargo o preventa.
4. Responder sin una estructura
Crea respuestas rápidas para precio, envío, medios de pago, tonos y compra mínima. Personaliza el saludo, pero evita escribir cada proceso desde cero.
5. Enviar catálogos demasiado largos
Primero pregunta qué busca el cliente y cuál es su presupuesto. Después envía una selección corta. Un catálogo completo puede dificultar la decisión.
6. No recomendar productos complementarios
Si alguien compra base, pregunta si necesita esponja o brocha. Si compra un producto de labios, muestra un delineador o bálsamo compatible. La recomendación debe ser útil, no automática.
7. Demorar el cierre
Cuando el cliente confirma, envía de inmediato el resumen del pedido, total, forma de pago y datos de envío requeridos.
8. No hacer seguimiento
Si una persona pidió información y no respondió, realiza un seguimiento breve dentro de un plazo razonable. No envíes mensajes repetitivos ni urgencia falsa.
9. Mezclar pedidos con conversaciones personales
Usa etiquetas o estados: nuevo, cotizado, pendiente de pago, pagado, enviado y recompra. Esto evita perder conversaciones.
10. No medir el origen
Pregunta o registra si el contacto llegó por pauta, historia, recomendación, catálogo o cliente anterior. Así sabrás qué contenido produce ventas.
11. Competir solo por precio
La disponibilidad, atención, confianza, entrega y selección también influyen. Un precio bajo sin margen limita la capacidad de reponer y atender bien.
12. Terminar la relación después del envío
Confirma la entrega, solicita retroalimentación y programa comunicaciones de recompra según el tipo de producto.
Si estás construyendo tu negocio, consulta las condiciones de Mayoristas Miis y completa el registro B2B.
