Términos del servicio

TERMINOS Y CONDICIONES

MIIS COSMETICS S.A.S

 

Hola, MIIS COSMETICS S.A.S, es una Sociedad por Acciones Simplificada, debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 901.159.236-3 con domicilio principal en la ciudad de  Medellín – Antioquia; empresa dedicada a la comercialización de productos cosméticos y accesorios de belleza,  productos comercializados con nuestras marcas propias Miis Cosmetics y Miis Kids, entre otras, la empresa provee a sus clientes un servicio de venta de este tipo de productos utilizando diferentes canales como WhatsApp, página web www.miiscosmetics.com y redes sociales en Instagram y Tiktok como @miiscosmetics.

 

Te damos la bienvenida a nuestro sitio web. A continuación, encontrarás los términos de uso de nuestro portal, las condiciones y políticas de operación de nuestra empresa y de los servicios que por este medio ofrecemos. Te solicitamos leer atentamente, por cuanto al hacer tu registro dentro de nuestra página, debes reconocer que has leído y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se exponen, quedando obligado/a a ellos, sin limitación ni reserva.

MIIS COSMETICS S.A.S se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad o la configuración de éste sitio web, por tal razón los Términos y Condiciones podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación expresa para cada uno de nuestros usuarios registrados. Los cambios que se realicen a éstos no darán lugar a reclamos o indemnizaciones.

1.                                                                          PROCEDIMIENTO DE COMPRA EN NUESTRO SITIO WEB

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, los pasos son los siguientes:

COMPRAS DETAL:

1.1. Ingresa a nuestro página web www.miiscosmetics.com

1.2. Selección de productos: Ubica cada uno de los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. Selecciona con precisión la referencia, el tono y cantidad de los artículos que deseas adquirir y agrégalos al “carrito de compras”

1.3. Confirmación del pedido: Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, revisa tu carrito de compras y el precio total que debes cancelar. Allí encontraras discriminados los valores correspondientes al costo del envío y los impuestos a que haya lugar. Una vez hayas verificado los aspectos antes mencionados, da click en PAGAR para cerrar el pedido.

1.4. Datos del pedido: Sigue las instrucciones donde te pedimos información básica de identificación y dirección de envío. Antes de realizar el pago debes completar un formulario básico de información personal que nos permitirá expedir tu factura. Recuerda que para realizar una compra en este portal debes ser mayor de edad, y que requerimos de tu autorización para recolectar y tratar tus datos personales. En MIIS COSMETICS S.A.S estamos comprometidos con la protección de tu información, por tanto, actuaremos conforme a la legislación Colombiana y de acuerdo con la política de privacidad y confidencialidad de datos personales que puedes conocer dentro de este mismo portal de internet.

 

COMPRAS MAYORISTAS

A continuación, te explicamos cómo puedes comprar en el sitio web como mayorista:

1.               Ingresa al sitio web de Miis Cosmetics www.miiscosmetics.com

2.               Dirígete al botón “Portal Mayorista.

3.               Regístrate como usuario, sin este registro no podrás comprar al por mayor, aquí te pedimos realizar un registro con información de identificación personal y de la Tienda o establecimiento que representas. Deberás autorizarnos el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra. Este paso debes realizarlo solo si es la primera vez que compras.

4.               Si ya estas registrado puedes Iniciar sesión con tus datos en el botón de acceso. (Este lo puedes identificar por el logo de una persona o a través de la opción “Acceder”.

5.               Selecciona tus productos de interés, veras su precio mayorista y las cantidades requeridas. El monto mínimo de compra para acceder a los precios mayoristas es de 200.000 COP (Tu orden de venta obtendrá un 10% de descuento en el momento en que tu compra supere los 600.000 COP y un 17% de descuento en el momento que supere $1.200.000 COP).

6.               La página web está especialmente diseñada para dejarte escoger los tonos de los productos que estén permitidos elegir, sino te pregunta tono es porque se envían SURTIDOS, no es posible escogerlos, van surtidos al por mayor. Ten presente que algunos productos tienen cantidad mínima de venta.

 

1.5. Pago: Para facilitar tu proceso de pago, nuestra página está vinculada con las plataformas Epayco y Addi. Epayco te permitirá cancelar el pedido con tarjeta de crédito o débito o a través de tu banco con PSE. Addi te permitirá cancelar tu pedido a través del cupo de crédito que tengas habilitado con dicha entidad. Para pagos en efectivo, transferencia o consignación a nuestra cuenta de Bancolombia  deberás realizar tu compra a través de nuestra línea de WhatsApp +57 312 458 9151. Los pagos realizados con tarjeta de crédito pueden tardar un poco más en ser confirmados, debido a los procesos de validación entre la pasarela de pagos y las entidades procesadoras de tarjetas.
Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto.

 

1.6. Envío: Los envíos se llevarán a cabo a través de las empresas de mensajería: Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, Servientrega. Estos son los únicos medios de envío de mercancía aceptados por MIIS COSMETICS S.AS

Cada etapa del proceso de compra por página web, será notificada por correo electrónico, de forma que puedas estar enterado del estado y avance de tu pedido. El número de guía llegara a tu correo electrónico una vez tu pedido sea despachado a la transportadora.

(Te sugerimos revisar en la bandeja de spam)

1.7. Territorio de cobertura: La cobertura de la tienda virtual de Miis Cosmetics aplica únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas donde las empresas de mensajería aliadas cuenten con cobertura activa.

 

1.8. Tiempos de preparación, despacho y entrega: Una vez confirmado y aceptado el pago del pedido, Miis Cosmetics S.A.S. iniciará su proceso interno de preparación, empaque y despacho. Este proceso puede tardar entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos en curso. Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir del siguiente día hábil a la aceptación de la compra.

 

Una vez el pedido se encuentre listo, será entregado a la empresa transportadora correspondiente. La guía de envío será compartida el siguiente día hábil, con el fin de que el cliente pueda realizar el seguimiento de su pedido.

 

El tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora puede ser de dos (2) a tres (3) días hábiles adicionales dependiendo del lugar de destino, por lo cual el tiempo total del proceso, desde la confirmación del pago hasta la entrega, podrá tardar en promedio entre cuatro (4) y siete (7) días hábiles.

 

Los tiempos de entrega dependen de factores logísticos y circunstancias ajenas a Miis Cosmetics S.A.S., tales como condiciones operativas de la transportadora, accesibilidad del destino y ubicación geográfica, razón por la cual no es posible garantizar una fecha ni hora exacta de entrega.

 

Se recomienda seleccionar un lugar de entrega donde exista disponibilidad permanente de una persona que pueda recibir el pedido. En caso de no poder garantizar dicha recepción, el cliente podrá solicitar que el pedido sea entregado en un punto de atención de alguna de las empresas de mensajería aliadas, siempre que exista una oficina operativa en su ciudad o municipio.

 

Durante temporadas de alta demanda, como fechas especiales, lanzamientos, promociones u ofertas realizadas a través de la página web, los tiempos de preparación, despacho y entrega podrán extenderse, pudiendo oscilar entre diez (10) y quince (15) días hábiles.

 

Los despachos se realizan únicamente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

 

1.9. Costo de envío: Te informamos que para compras efectuadas en nuestro sitio web Detal, el peso, volumen y la distancia no afectarán el valor de la mensajería. MIIS COSMETICS S.A.S maneja un único valor correspondiente a $12.000, para sus despachos a nivel nacional. El costo del envío se discriminará en tu orden de compra.

Para compras al detal en nuestro sitio web superiores a $150.000, el envío es gratis.

Si realizas un pedido al por mayor, de los cuales hablaremos más adelante, el valor del transporte se determinará de acuerdo con las siguientes especificaciones:

 

·                 Para Compras al por mayor entre ($200,000 COP a $599,999 COP) tu pedido será enviado para PAGO CONTRAENTREGA y es la empresa transportadora quien define EL COSTO por lugar de destino, peso, medidas y demás. El valor del envío deberá ser cancelado a la Transportadora al momento de recibir el paquete.

·                 Para compras al por mayor de $600.000 COP en adelante el envío es gratis.

 

No obstante, existen algunas ubicaciones específicas que, aunque se encuentren dentro del territorio nacional, no aplican para la modalidad de envío gratuito en compras mayoristas o detal, debido a que presentan condiciones especiales de acceso, distancia o costo operativo según lo establecido por la transportadora.

En estos casos, el valor del envío será determinado directamente por la empresa de mensajería y el costo será asumido de manera compartida, donde el cliente asumirá el 50 % del valor del envío y Miis Cosmetics asumirá el 50 % restante. Esta condición será informada previamente al cliente vía whatsApp para su aceptación antes del despacho del pedido y la realización del pago antes mencionado.

Para mayor claridad, Miis Cosmetics pone a disposición en el siguiente enlace las ciudades y zonas que aplican a estas condiciones de excepción al beneficio de envío gratis, el cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones: https://docs.google.com/spreadsheets/d/17mEbdniz9YxWiP5exy7MZc2CTSAoUs8HA8SsUilk1p4/edit?gid=0#gid=0

 

 

 

2.    COOKIES

Este sitio web utiliza cookies para recolectar datos personales del usuario, que su utilización es facilitar al usuario el acceso a la página web. El uso de cookies de sesión, no memorizadas de forma permanente en el equipo del usuario y que desaparecen cuando cierra el navegador, únicamente se limitan a recoger información técnica para identificar la sesión con la finalidad de facilitar el acceso seguro y eficiente de la página web. Si no desea permitir el uso de cookies puede rechazarlas o eliminar las ya existentes configurado de su navegador, e inhabilitado el código Java Script del navegador en la configuración de seguridad.

 

3.    PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO Y VALIDACIONES ANTIFRAUDE.

 

Cuando el pago del pedido se realice a través de nuestras pasarelas de pago utilizando tarjeta de crédito, el titular del pedido deberá coincidir con el titular de la tarjeta utilizada para la transacción (tarjetahabiente).

En caso de que la persona que realiza el pedido no sea la misma que figura como titular de la tarjeta, Miis Cosmetics S.A.S. se reserva el derecho de realizar un proceso de validación adicional por políticas de seguridad antifraude. Dicha validación podrá efectuarse a través de WhatsApp o contacto telefónico, y podrá incluir la solicitud de los siguientes documentos:

·                 Documento de identidad del titular de la tarjeta.

·                 Certificación de tarjetahabiente o documento emitido por la entidad financiera que acredite la titularidad de la tarjeta utilizada para el pago.

El cliente deberá estar atento a estos requerimientos, ya que el envío y despacho del pedido quedarán sujetos a la recepción y validación satisfactoria de la información solicitada. En caso de no recibir respuesta en un  periodo de 4 días hábiles o no completar el proceso de validación, Miis Cosmetics S.A.S. podrá suspender, cancelar o reembolsar la transacción, conforme a sus políticas internas y a las condiciones establecidas por las pasarelas de pago.

Este procedimiento tiene como finalidad proteger al cliente y a la empresa, garantizando transacciones seguras y la prevención de fraudes.

 

 

4.    ENVIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

 

Durante el proceso de formulario de registro, nuestros clientes deberán autorizar o no el envío de correos electrónicos promocionales del Sitio Web y de la empresa MIIS COSMETICS S.A.S, los cuales pueden ser enviados directamente por MIIS COSMETICS S.A.S., o por la persona que éste designe, y con quien se haya firmado previamente la autorización de transferencia de datos, según lo establecido en el manual de bases de datos previa, aceptados por nuestros clientes. No obstante, en caso de haber autorizado el envío de información o promociones, nuestros clientes podrán, en cualquier tiempo, revocar dicha autorización, haciendo clic en el enlace respectivo que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

 

5.     COMPRAS AL POR MAYOR:

Si quieres emprender tu propio negocio y te encantan los productos de Miis Cosmetics puedes adquirirlos al por mayor con un mejor precio, lo único que tendrás que hacer es registrarte como uno de nuestros clientes al por mayor.

En Miis Cosmetics, tenemos tres tipos de clientes al por mayor, que se clasifican de acuerdo al tope de compra:

 

BENEFICIOS DE NUESTROS CLIENTES AL POR MAYOR

·                 Precio Mayorista: Obtendrás excelentes precios, óptimos para emprender tu negocio o canal de ventas.

·                 Envío Gratis: Por compra mayorista superior a $600.000.

·                 Descuento Distribuidor Silver: Por compras desde 600.000 COP hasta 1.199.999 COP obtendrás un descuento correspondiente al 10%, en el total de tu compra y el envío es totalmente gratis.

·                 Descuento Distribuidor Gold: Por compra mayorista superior a $1.200.000 COP obtendrás el descuento correspondiente al 17% , en el total de tu compra, y el envío es totalmente gratis.

 

 

 

6.    POLITICA DE CAMBIOS

MIIS COSMETICS S.A.S, solo efectuará cambios de productos por los siguientes motivos:

·                 Defectos de Fabricación.

·                 Empaque exterior dañado.

·                 Faltan partes o accesorios del producto.

·                 El producto recibido No es el correcto.

Si deseas solicitar un Cambio, debes:

1.                                                                                    Enviar un correo a  servicioalcliente@miiscosmetics.com con el asunto: CAMBIO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido,  enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal del cambio a realizar y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Adjunta al correo copia de la factura.

 

2.                                                                                    Si su solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de MIIS COSMETICS S.A.S, se realizará el cambio en un tiempo de 10 días hábiles. Es de aclarar que los cambios solo se efectuaran por artículos de igual o mayor valor al inicialmente comprado. No se realizará devolución de dinero.

 

3.                                                                                    Si en la primera comunicación informaste que preferías recibir otro artículo a cambio del artículo que recibiste, te enviaremos un correo de respuesta autorizando el cambio, te indicaríamos si hay valores por cancelar a favor de MIIS COSMETICS S.A.S o si los costos del nuevo producto, junto con su valor de envío se hacen equivalentes al precio del artículo que inicialmente compraste.

 

4.                                                                                    Para realizar cambios, MIIS COSMETICS S.AS tendrá en cuenta las siguientes condiciones:

·                 Si el artículo a devolver se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, MIIS COSMETICS S.A.S, No aceptará el cambio.

·                 El producto a cambiar debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías o deterioro (a menos de que presente defectos de fábrica en su interior). MIIS COSMETICS S.A.S verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los productos y empaques.

·                 No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

·                 Debes asumir los costos de retorno del producto. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de cómo te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.

·                 NO se aceptarán cambios de productos que se hayan comprado con descuento o rebajas especiales.

 

 

 

 

 

7.                                                               DERECHO DE RETRACTO

Si ordenas alguno de nuestros productos y al recibirlo deseas retractarte, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1.               De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido, envía un correo a  servicioalcliente@miiscosmetics.com con el asunto: RETRACTO, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Adjunta al correo copia de la factura.

 

2.               En el caso de Retracto, la devolución del dinero se hará de la siguiente forma:

·                 Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma Epayco el dinero será reembolsado por este mismo medio.

·                  En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.

·                 Recuerda que el titular de la cuenta beneficiaria debe ser la persona a nombre de quien se elaboró la factura.

·                 La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que MIIS COSMETICS S.A.S reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que éstos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, además que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y de que en consecuencia acepte el retracto.

 

3.               Una vez recibamos tu correo y hayamos verificado que tu compra está dentro del tiempo previsto para solicitar el Retracto, MIIS COSMETICS S.A.S enviará un correo de respuesta en el que se indicará la dirección de envío donde debes hacer llegar la mercancía que deseas retornar. MIIS COSMETICS S.A.S tendrá un plazo máximo de tres ( 3-6 ) días hábiles para contestar tu solicitud vía email.

 

4.               Como la devolución que deseas adelantar se produce por razones ajenas a MIIS COSMETICS S.A.S, debes asumir los costos de retorno del producto. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de cómo te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.

 

5.               El producto a devolver debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías o deterioro. MIIS COSMETICS S.A.S verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los productos y empaques.

6.               Cuando hayamos verificado las condiciones del producto a devolver, enviaremos un email indicado que tu solicitud ha sido aceptada, y que en un periodo de máximo treinta (30) días calendario recibirás la devolución de tu dinero de acuerdo con la información que incluiste en tu correo de solicitud inicial.

7.               Si es un producto en promoción, descuento o remate no es posible el derecho a retracto.

 

8.               GARANTIA

Nuestros productos cuentan con registro INVIMA, son revisados y probados uno a uno, antes de ser incluidos dentro de tu pedido.

El plazo máximo para reportar una garantía es de un (1) mes calendario, contado a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. Vencido este término, no será posible gestionar solicitudes por concepto de garantía.

Sí en algún momento recibes uno de nuestros artículos defectuoso, averiado o dañado, te invitamos a:

1.                                                                          Escribe  dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, al correo servicioalcliente@miiscosmetics.com  colocando en el asunto GARANTIA. Describe de forma muy precisa la irregularidad del producto, incluyendo, si es posible, fotos que nos permitan entender lo ocurrido (El producto no debe haber sido usado) y recuerda adjuntar copia de la factura de compra.

2.                                                                          Habiendo estudiado el caso, contestaremos tu solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu correo.

3.                                                                          La garantía es solo sobre aquellos productos que adquiriste y que presenten algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y tú has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado propios de nuestro tipo de productos.

4.                                                                          Las garantías solo aplican para productos por defectos de fábrica, NO por mal uso; o si el producto recibido no es el correcto.

5.               Los productos en promoción No tienen Garantía.

6.                                                                          No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de:

·                 Fuerza mayor o caso fortuito.

·                 El hecho de un tercero

·                  El uso indebido hayas hecho del bien

·                 Que no hayas seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

 

9.                                                                          PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE CONTENIDOS

Las marcas, los productos, imágenes, diseños, fotografías, videos, y en general todo el material informativo es de propiedad y uso exclusivo de MIIS COSMETICS S.A.S. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como cualquier desarrollo en esta plataforma digital, como en las redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp, Tiktok entre otras, son exclusivos de MIIS COSMETICS S.A.S. Está totalmente prohibida su divulgación, reproducción, distribución o publicación, de manera total o parcial, sin previa autorización escrita por parte del representante legal de MIIS COSMETICS S.A.S.

Por lo anterior, quienes no estén autorizados para utilizar, copiar o extraer los contenidos y la información incluida en esta página y en las demás cuentas de las redes sociales MIIS COSMETICS S.A.S, deben abstenerse de hacerlo. Cualquier uso no autorizado de los contenidos incluidos en este sitio web, será considerado ilegal, y podrá dar lugar a acciones de carácter judicial.

10.           PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Los datos personales que sean proporcionados por nuestros clientes serán tratados y protegidos de acuerdo con la Política de Tratamiento de Bases de Datos Personales, publicada en nuestro sitio web, donde se especifican las finalidades.

MIIS COSMETICS S.A.S también recolectará información no personal en forma agregada para seguimiento de datos, como el número total de compras, tipos de productos que adquieres en nuestra plataforma. Utilizamos esta información con el fin de tener un perfil más acertado de tus gustos y nivel de compra.

 

11.                                                                      LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones fueron redactados para ser aplicados e interpretados de acuerdo con las leyes Colombianas. Cualquier controversia relacionada con los contenidos incluidos en este sitio web o con los productos en él comercializados, será resuelta con base en la legislación Colombiana vigente, a la cual se someterá MIIS COSMETICS S.A.S. y sus clientes, renunciando expresamente a la aplicación de otro fuero.